FPT.AI

FPT.AI – Nền Tảng Trí Tuệ Nhân Tạo Cho Chatbot, Voicebot, OCR Và Tự Động Hóa Doanh Nghiệp là giải pháp thuộc lĩnh vực Artificial Intelligence / AI Platform / Conversational AI / Chatbot / Voicebot / AI Agent / Speech-to-Text / Text-to-Speech / OCR / Intelligent Document Processing / eKYC / AI Contact Center / tự động hóa doanh nghiệp, do FPT phát triển cho ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, bán lẻ, thương mại điện tử, viễn thông, y tế và các doanh nghiệp cần ứng dụng AI vào vận hành và chăm sóc khách hàng.
Nền tảng hỗ trợ tự động hóa giao tiếp, xây dựng Chatbot – Voicebot, nhận dạng và tổng hợp giọng nói, xử lý tài liệu, định danh điện tử, hỗ trợ tổng đài và triển khai AI Agent.
Hệ sinh thái gồm các sản phẩm như FPT AI Chat, FPT AI Voice Agent, FPT AI Engage, FPT AI Read, FPT AI eKYC, FPT AI Enhance, FPT AI Mentor và FPT AI Agents.
Trong chăm sóc khách hàng, Chatbot và Voicebot hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu, cung cấp thông tin, trả lời tự động và giảm tải cho nhân viên tổng đài. Với tài liệu, FPT AI Read hỗ trợ OCR, nhận dạng và trích xuất dữ liệu; FPT AI eKYC hỗ trợ nhận dạng giấy tờ, đối chiếu khuôn mặt và kiểm tra tính sống.
Nền tảng có thể tích hợp với hệ thống CNTT hiện hữu thông qua API và SDK, phù hợp với CRM, Contact Center, ứng dụng doanh nghiệp và các phần mềm nghiệp vụ.

1. Đặc điểm nổi bật của sản phẩm

FPT.AI cho phép doanh nghiệp kết hợp nhiều công nghệ AI trên cùng hệ sinh thái.
FPT AI Chat hỗ trợ xây dựng Chatbot đa kênh.
FPT AI Voice Agent và FPT AI Engage hỗ trợ tương tác bằng giọng nói và tự động hóa cuộc gọi.
Speech-to-Text và Text-to-Speech hỗ trợ xử lý giọng nói hai chiều.
FPT AI Read hỗ trợ OCR và xử lý tài liệu.
FPT AI eKYC hỗ trợ nhận dạng giấy tờ, Face Matching và Liveness Detection.
FPT AI Agents hỗ trợ xây dựng AI Agent theo nghiệp vụ doanh nghiệp.

2. Sản phẩm phù hợp với nhu cầu nào?

- Ngân hàng và tổ chức tài chính.
- Công ty bảo hiểm.
- Doanh nghiệp bán lẻ.
- Thương mại điện tử.
- Viễn thông và dịch vụ.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng.
- Doanh nghiệp cần Chatbot hoặc Voicebot.
- Đơn vị cần OCR và số hóa tài liệu.
- Doanh nghiệp cần eKYC.
- Tổ chức cần AI Agent.
- Doanh nghiệp cần tự động hóa quy trình.
- Đơn vị cần tích hợp AI vào hệ thống hiện hữu.

3. Quy trình lựa chọn và triển khai

Quy trình có thể gồm:
- Xác định bài toán cần ứng dụng AI.
- Xác định quy trình nghiệp vụ.
- Lựa chọn Chatbot, Voicebot, OCR, eKYC hoặc AI Agent.
- Xác định lưu lượng người dùng, cuộc gọi hoặc tài liệu.
- Đánh giá dữ liệu hiện có.
- Xác định hệ thống cần tích hợp.
- Xây dựng kịch bản hoặc quy trình xử lý.
- Tích hợp API/SDK.
- Kiểm thử trên dữ liệu thực tế.
- Điều chỉnh và tối ưu.
- Triển khai chính thức.
- Theo dõi sau vận hành.

3.1. Các tiêu chí xác định phương án

Việc lựa chọn giải pháp cần dựa trên:
- Bài toán cần giải quyết.
- Quy trình nghiệp vụ.
- Số lượng người dùng.
- Lưu lượng tương tác.
- Số lượng cuộc gọi.
- Số lượng tài liệu cần xử lý.
- Loại giấy tờ cần OCR.
- Nhu cầu Chatbot hoặc Voicebot.
- Nhu cầu AI Agent.
- Ngôn ngữ cần hỗ trợ.
- CRM và Contact Center hiện hữu.
- API và hệ thống cần kết nối.
- Nguồn dữ liệu.
- Yêu cầu bảo mật.
- Khả năng mở rộng.

3.2. Thông tin và đặc điểm chính

- Nhà phát triển: FPT.
- Nền tảng: FPT.AI.
- Loại: Nền tảng AI cho doanh nghiệp.
- Chatbot: FPT AI Chat.
- Voice AI: FPT AI Voice Agent / FPT AI Engage.
- AI Agent: FPT AI Agents.
- OCR: FPT AI Read.
- eKYC: FPT AI eKYC.
- AI Contact Center: Có.
- Speech-to-Text: Có.
- Text-to-Speech: Có.
- NLP/NLU: Có.
- Face Matching: Có.
- Liveness Detection: Có.
- API tích hợp: Có.
- SDK: Có đối với các giải pháp tương ứng.

3.3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

- Lĩnh vực hoạt động.
- Bài toán cần triển khai.
- Quy trình hiện tại.
- Số lượng người dùng.
- Lưu lượng cuộc gọi hoặc giao dịch.
- Loại tài liệu cần xử lý.
- Nhu cầu Chatbot, Voicebot, OCR hoặc eKYC.
- Hệ thống CRM/Contact Center.
- Phần mềm nghiệp vụ hiện tại.
- Dữ liệu và kho tri thức.
- Ngôn ngữ cần hỗ trợ.
- Yêu cầu bảo mật.
- Yêu cầu tích hợp.

3.4. Kiểm tra và đánh giá trước khi sử dụng

Trước khi triển khai cần xác định rõ mục tiêu tự động hóa, nguồn dữ liệu và hệ thống cần tích hợp.
Với Chatbot và AI Agent, cần kiểm tra kho tri thức, kịch bản hội thoại và cơ chế chuyển tiếp đến nhân viên.
Với Voicebot, cần đánh giá hệ thống tổng đài, lưu lượng cuộc gọi và kịch bản inbound/outbound.
Với OCR và eKYC, cần xác định loại giấy tờ, chất lượng dữ liệu đầu vào, trường thông tin cần nhận dạng và quy trình xác thực.
Trước khi vận hành chính thức nên kiểm thử trên dữ liệu thực tế để đánh giá độ chính xác, khả năng phản hồi, tích hợp và xử lý ngoại lệ.

4. Lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp

FPT.AI kết hợp Chatbot – Voicebot – AI Agent – Speech AI – OCR – eKYC – AI Contact Center – API/SDK, giúp doanh nghiệp triển khai nhiều ứng dụng AI trên cùng hệ sinh thái.
Nền tảng hỗ trợ giảm công việc thủ công, tăng tốc độ phản hồi, số hóa tài liệu, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và tự động hóa quy trình nghiệp vụ.
Khả năng lựa chọn từng thành phần giúp FPT.AI phù hợp từ một Chatbot đơn lẻ đến hệ thống tích hợp AI quy mô lớn.

5. Điểm nổi bật và khách hàng phù hợp

- Nền tảng AI cho doanh nghiệp.
- Chatbot đa kênh.
- Voicebot và AI Voice Agent.
- AI Agent.
- Speech-to-Text.
- Text-to-Speech.
- OCR.
- Intelligent Document Processing.
- eKYC.
- Face Matching.
- Liveness Detection.
- AI Contact Center.
- API và SDK tích hợp.
- Phù hợp ngân hàng, tài chính và bảo hiểm.
- Phù hợp bán lẻ và thương mại điện tử.
- Phù hợp doanh nghiệp có Contact Center.
- Phù hợp tổ chức có nhiều hồ sơ và giao dịch.
FPT.AI phù hợp với doanh nghiệp cần Chatbot, Voicebot, OCR, eKYC, AI Agent hoặc AI Contact Center, đặc biệt là các đơn vị có khối lượng tương tác lớn, nhiều tài liệu cần xử lý và nhu cầu tích hợp AI vào hệ thống CNTT hiện hữu.