FPT.AI

FPT.AI – チャットボット、ボイスボット、OCR、企業自動化のためのAIプラットフォームは、Artificial Intelligence / AI Platform / Conversational AI / Chatbot / Voicebot / AI Agent / Speech-to-Text / Text-to-Speech / OCR / Intelligent Document Processing / eKYC / AI Contact Center / 企業自動化の分野におけるソリューションであり、FPTが銀行、金融、保険、小売、Eコマース、通信、医療、およびAIを運用と顧客サービスに適用する必要がある企業向けに開発しました。
このプラットフォームは、コミュニケーションの自動化、チャットボット・ボイスボットの構築、音声認識と合成、ドキュメント処理、電子本人確認、コンタクトセンターのサポート、AIエージェントの導入を支援します。
エコシステムには、FPT AI Chat、FPT AI Voice Agent、FPT AI Engage、FPT AI Read、FPT AI eKYC、FPT AI Enhance、FPT AI Mentor、FPT AI Agentsなどの製品が含まれます。
顧客サービスにおいて、チャットボットとボイスボットは、問い合わせの受付、情報提供、自動応答をサポートし、コンタクトセンターのオペレーターの負担を軽減します。ドキュメントに関しては、FPT AI ReadがOCR、データ認識と抽出をサポートし、FPT AI eKYCが書類認識、顔照合、生体認証をサポートします。
このプラットフォームは、APIおよびSDKを介して既存のITシステムと統合でき、CRM、コンタクトセンター、企業アプリケーション、および業務ソフトウェアに適しています。

1. 製品の主な特徴

FPT.AIは、企業が同じエコシステム上で複数のAIテクノロジーを組み合わせることを可能にします。
FPT AI Chatは、マルチチャネルチャットボットの構築をサポートします。
FPT AI Voice AgentとFPT AI Engageは、音声インタラクションと通話の自動化をサポートします。
Speech-to-TextとText-to-Speechは、双方向の音声処理をサポートします。
FPT AI Readは、OCRとドキュメント処理をサポートします。
FPT AI eKYCは、書類認識、顔照合、生体認証をサポートします。
FPT AI Agentsは、企業業務に応じたAIエージェントの構築をサポートします。

2. どのようなニーズに適した製品か？

- 銀行および金融機関。
- 保険会社。
- 小売業。
- Eコマース。
- 通信およびサービス業。
- カスタマーサービスセンター。
- チャットボットまたはボイスボットを必要とする企業。
- OCRとドキュメントのデジタル化を必要とする組織。
- eKYCを必要とする企業。
- AIエージェントを必要とする組織。
- プロセス自動化を必要とする企業。
- 既存システムへのAI統合を必要とする組織。

3. 選定と導入のプロセス

プロセスは以下の通りです。
- AIを適用する課題の特定。
- 業務プロセスの特定。
- チャットボット、ボイスボット、OCR、eKYC、またはAIエージェントの選択。
- ユーザー数、通話量、またはドキュメント量の特定。
- 既存データの評価。
- 統合が必要なシステムの特定。
- シナリオまたは処理プロセスの構築。
- API/SDKの統合。
- 実データでのテスト。
- 調整と最適化。
- 本番展開。
- 運用後のモニタリング。

3.1. ソリューション決定の基準

ソリューションの選択は以下に基づきます。
- 解決すべき課題。
- 業務プロセス。
- ユーザー数。
- インタラクション量。
- 通話数。
- 処理が必要なドキュメント数。
- OCRが必要な書類の種類。
- チャットボットまたはボイスボットのニーズ。
- AIエージェントのニーズ。
- サポートが必要な言語。
- 既存のCRMおよびコンタクトセンター。
- 接続が必要なAPIおよびシステム。
- データソース。
- セキュリティ要件。
- 拡張性。

3.2. 主な情報と特徴

- 開発元：FPT。
- プラットフォーム：FPT.AI。
- 種類：企業向けAIプラットフォーム。
- チャットボット：FPT AI Chat。
- 音声AI：FPT AI Voice Agent / FPT AI Engage。
- AIエージェント：FPT AI Agents。
- OCR：FPT AI Read。
- eKYC：FPT AI eKYC。
- AIコンタクトセンター：あり。
- Speech-to-Text：あり。
- Text-to-Speech：あり。
- NLP/NLU：あり。
- 顔照合：あり。
- 生体認証：あり。
- API統合：あり。
- SDK：対応するソリューションにあり。

3.3. お客様が提供する必要のある情報

- 事業分野。
- 導入する課題。
- 現在のプロセス。
- ユーザー数。
- 通話量またはトランザクション量。
- 処理が必要なドキュメントの種類。
- チャットボット、ボイスボット、OCR、またはeKYCのニーズ。
- CRM/コンタクトセンターシステム。
- 現在の業務ソフトウェア。
- データとナレッジベース。
- サポートが必要な言語。
- セキュリティ要件。
- 統合要件。

3.4. 使用前の確認と評価

導入前に、自動化の目標、データソース、および統合が必要なシステムを明確に特定する必要があります。
チャットボットとAIエージェントについては、ナレッジベース、会話シナリオ、およびオペレーターへの転送メカニズムを確認する必要があります。
ボイスボットについては、コンタクトセンターシステム、通話量、およびインバウンド/アウトバウンドシナリオを評価する必要があります。
OCRとeKYCについては、書類の種類、入力データの品質、認識が必要な情報フィールド、および認証プロセスを特定する必要があります。
本番運用前に、実データでテストを行い、精度、応答性、統合、および例外処理能力を評価することをお勧めします。

4. 顧客と企業へのメリット

FPT.AIは、チャットボット、ボイスボット、AIエージェント、音声AI、OCR、eKYC、AIコンタクトセンター、API/SDKを組み合わせることで、企業が同じエコシステム上で複数のAIアプリケーションを展開できるようにします。
このプラットフォームは、手作業の削減、応答速度の向上、ドキュメントのデジタル化、顧客サービスのサポート、および業務プロセスの自動化を支援します。
各コンポーネントを選択できるため、FPT.AIは単一のチャットボットから大規模なAI統合システムまで対応可能です。

5. 主な特徴と対象顧客

- 企業向けAIプラットフォーム。
- マルチチャネルチャットボット。
- ボイスボットとAI音声エージェント。
- AIエージェント。
- Speech-to-Text。
- Text-to-Speech。
- OCR。
- インテリジェントドキュメント処理。
- eKYC。
- 顔照合。
- 生体認証。
- AIコンタクトセンター。
- APIおよびSDK統合。
- 銀行、金融、保険に適しています。
- 小売およびEコマースに適しています。
- コンタクトセンターを持つ企業に適しています。
- 多くの記録と取引を持つ組織に適しています。
FPT.AIは、チャットボット、ボイスボット、OCR、eKYC、AIエージェント、またはAIコンタクトセンターを必要とする企業、特に大量のインタラクション、処理が必要な多数のドキュメント、および既存のITシステムへのAI統合ニーズがある組織に適しています。